Política de reembolso
Garantía de satisfacción de 90 días
En Huella Eterna queremos que tengas la total confianza de que este recuerdo va a acompañarte por mucho tiempo. Por eso, contamos con una garantía de satisfacción de 90 días: dispones de 90 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar tu devolución y reembolso si el producto no cumplió con tus expectativas.
Para que tu devolución sea válida, el artículo debe cumplir con lo siguiente:
- Debe estar nuevo, sin abrir y sin usar.
- Sin daños ni señales de uso.
- En su empaque original.
- Debes contar con tu número de pedido o comprobante de compra (recibo, confirmación de correo electrónico, etc.).
Para iniciar tu devolución, escríbenos a contacto3dp@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Nuestro equipo evaluará tu caso y, si es aprobado, te compartiremos las instrucciones para completar el proceso.
No se aceptan devoluciones de artículos que no hayan sido solicitados previamente por este medio.
Envíos internacionales
Huella Eterna envía a nivel mundial. Esta política de devoluciones y garantía aplica por igual a todos los pedidos, sin importar el país de destino.
Dirección de devolución
En caso de que tu devolución sea aprobada, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
San Sebastián de Aparicio, Residencial Alexa 205, C.P. 20908, Aguascalientes, Ags., México
Costos de envío de devolución
Los gastos de envío para regresar el producto corren por cuenta del cliente, excepto cuando la devolución se deba a:
- Un producto defectuoso o dañado, o
- Un error de nuestra parte (producto o color equivocado, etc.)
En estos casos, Huella Eterna cubre el costo del envío de devolución.
Daños, defectos o pedidos equivocados
Te pedimos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado, o si recibiste un producto distinto al que ordenaste, contáctanos de inmediato a contacto3dp@gmail.com con fotos del producto y del empaque, para evaluar tu caso y darte una solución sin costo adicional para ti.
Excepciones — artículos que no aplican para devolución
No podemos aceptar devoluciones de artículos que muestren señales claras de uso, apertura o daño no atribuible a un defecto de fábrica.
Si tienes dudas sobre si tu producto aplica, escríbenos antes de enviarlo de regreso.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo si tu reembolso fue aprobado. Si es así, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la institución emisora de tu tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el movimiento.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves tu reembolso reflejado, contáctanos a contacto3dp@gmail.com.
Cambios
Actualmente no procesamos cambios directos (por ejemplo, de color o de paquete). Si deseas un artículo distinto, la vía más rápida es solicitar la devolución del producto original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, adicional a nuestra garantía general de 90 días.
Tus derechos como consumidor
Esta política complementa, y en ningún caso sustituye, los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor de tu país o región. Si tienes una inconformidad que no logremos resolver directamente contigo, tienes derecho a acudir a la autoridad de protección al consumidor correspondiente en tu localidad.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, devoluciones, garantía o reembolsos, escríbenos a:
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